Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Maçã Verde Baby

Compromisso de qualidade:

Na Maçã Verde Baby, estamos empenhados em proporcionar produtos de alta qualidade, sempre visando a plena satisfação dos nossos clientes. Reconhecemos que em certas situações, trocas ou devoluções podem ser necessárias. Aqui estão algumas informações caso precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Como proceder

Se o produto recebido for diferente do comprado ou estiver faltando alguma peça ou acessório, entre em contato conosco via e-mail (SAC@macaverdebaby.com.br) ou pelo WhatsApp (17) 98133-4428. Para analisarmos o ocorrido, solicitamos que envie o máximo de informações possíveis, fotos nítidas ou vídeos do produto recebido, incluindo todas as etiquetas da embalagem.

Seu direito de arrependimento

Prazo: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condição do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, notas, garantias, selos e manuais.

Reembolso: O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Troca por defeitos ou vícios

Prazo: Até 30 dias após o recebimento do produto.

Condição do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, notas, garantias, selos e manuais.

Procedimento: Entre em contato com nossa central de atendimento para iniciar o processo de troca.

Assistência técnica: Oferecemos a opção de acionar a assistência técnica do SAC do fabricante do produto. O fabricante assumirá diretamente a resolução do problema, fornecendo orientações e peças de reposição, se necessário. A Maçã Verde Baby NÃO vende peças de reposição ou possui departamento de reparos.

Garantia de fábrica

Em caso de defeito confirmado, o cliente pode optar pela troca do produto, vale compras no mesmo valor ou cancelamento da compra, devolução e reembolso. Após 30 dias corridos do recebimento da compra, o cliente poderá acionar a assistência técnica do fabricante durante o prazo de garantia de fábrica. A Maçã Verde Baby fornecerá as informações necessárias para acionar a garantia, porém, após o prazo legal de 30 dias para trocas e devoluções por vícios ou defeitos, não tem mais responsabilidade pela troca ou devolução do produto.

Reembolso de frete

Em devoluções por arrependimento (7 dias corridos do recebimento) ou troca por defeito ou vício (30 dias corridos do recebimento), o custo do frete da coleta do produto será responsabilidade da Maçã Verde Baby.

Em caso de defeito confirmado, a Maçã Verde Baby arcará com os custos de frete de reenvio do produto.

Perda da garantia

O consumidor perde o direito de devolução ou troca por arrependimento, vícios ou defeitos se houver indícios de uso do produto. Nesse caso, a Maçã Verde Baby reserva-se ao direito legal de NÃO autorizar o reembolso. Se houver indício de uso, o consumidor pode optar por receber o produto novamente no estado em que se encontra, arcando com os custos de reenvio.

Integração com Google Merchant Center

As políticas de troca e devolução serão destacadas nos nossos anúncios no Google Shopping, reforçando a transparência e segurança para os clientes.

Compromisso com a satisfação do cliente

A Maçã Verde Baby está comprometida em oferecer a melhor experiência de compra. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todo o processo de troca ou devolução.

Esta política de trocas e devoluções foi elaborada visando o conforto e a confiança dos nossos clientes, garantindo uma experiência de compra positiva e segura. Estamos aqui para garantir sua satisfação.

Na Maçã Verde Baby, seu conforto e confiança são prioridades!

Atenciosamente,

Equipe Maçã Verde Baby