Política de Trocas, Devoluções e Garantia

Última atualização: junho de 2026

A Maçã Verde Baby trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e satisfatória. Por isso, todos os nossos produtos são selecionados com cuidado e enviados com atenção, sempre acompanhados de nota fiscal e garantia, quando aplicável.

Mesmo com todos os cuidados, sabemos que trocas, devoluções ou solicitações de garantia podem ser necessárias. Esta Política explica como proceder em casos de arrependimento, produto com defeito, divergência no pedido, avaria no transporte ou necessidade de atendimento junto ao fabricante.

1. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou suporte de garantia, entre em contato com a Maçã Verde Baby pelos canais oficiais:

E-mail: info@macaverdebaby.com.br
WhatsApp: (17) 98133-4428

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome do comprador, CPF ou CNPJ utilizado na compra, produto adquirido e uma breve descrição da solicitação.

Sempre que possível, envie também fotos ou vídeos nítidos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte, da nota fiscal e dos acessórios recebidos. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade.

2. Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e do produto.

A entrega deve ser recusada caso seja identificado:

Embalagem aberta, violada ou muito danificada;
Produto quebrado ou com avaria aparente;
Produto diferente do pedido;
Falta de volumes;
Sinais aparentes de dano causado no transporte.

Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, entre em contato com a Maçã Verde Baby o quanto antes, enviando fotos e informações para análise.

3. Produto diferente, incompleto ou com falta de acessórios

Se o produto recebido for diferente do produto comprado, estiver incompleto ou apresentar falta de peças, acessórios, manuais ou itens que deveriam acompanhar o produto, o cliente deverá entrar em contato com a Maçã Verde Baby pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação será analisada com base nas informações enviadas, imagens do produto, embalagem, etiquetas, nota fiscal e demais dados do pedido.

Após a análise, a Maçã Verde Baby informará a melhor solução aplicável ao caso, que poderá incluir envio do item faltante, troca do produto, suporte junto ao fabricante, cancelamento ou restituição, conforme a situação.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Maçã Verde Baby dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais, acessórios, peças, etiquetas, garantias e todos os itens recebidos.

Após o recebimento do produto pela Maçã Verde Baby, será feita uma análise das condições do item devolvido. Estando tudo correto, a restituição será providenciada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

5. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá retornar em boas condições, sem sinais de uso inadequado, montagem indevida, dano causado pelo cliente, ausência de acessórios ou alteração de suas características originais.

Produtos devolvidos com sinais de uso, avaria causada pelo consumidor, falta de peças, ausência de acessórios, manuais ou nota fiscal poderão passar por análise e, conforme o caso, a devolução poderá ser recusada.

Nessa hipótese, o cliente poderá solicitar o reenvio do produto, ficando sujeito ao pagamento do frete de retorno, quando aplicável.

6. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a Maçã Verde Baby e informar o ocorrido.

A equipe poderá solicitar fotos, vídeos, nota fiscal, número de série, etiqueta do produto, embalagem e demais informações necessárias para análise.

Dependendo do produto, do prazo de compra, da natureza do defeito e da política do fabricante, o atendimento poderá ser realizado pela Maçã Verde Baby, pela assistência técnica autorizada ou diretamente pelo SAC do fabricante.

A Maçã Verde Baby auxiliará o cliente com as orientações necessárias para encaminhamento da solicitação.

7. Garantia de fábrica

Muitos produtos comercializados pela Maçã Verde Baby possuem garantia de fábrica. O prazo e as condições da garantia podem variar conforme o produto, marca e fabricante.

Durante o prazo de garantia, o cliente poderá ser orientado a acionar a assistência técnica autorizada ou o SAC do fabricante, especialmente em casos que dependam de avaliação técnica, envio de peças, reparo ou substituição de componentes.

A Maçã Verde Baby não possui departamento próprio de reparos e não comercializa peças de reposição avulsas. Quando necessário, forneceremos as informações disponíveis para que o cliente possa acionar corretamente a garantia do fabricante.

8. Análise técnica

Em alguns casos, a troca, devolução ou garantia poderá depender de análise técnica do produto.

A análise poderá verificar se o problema decorre de defeito de fabricação, avaria no transporte, mau uso, montagem incorreta, desgaste natural, queda, impacto, contato com água, uso em desacordo com o manual ou outras situações que possam interferir na garantia.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou vício do produto, será apresentada ao cliente a solução cabível, conforme a legislação aplicável, a política do fabricante e as condições do caso.

9. Situações que podem causar perda da garantia

A garantia poderá ser recusada, total ou parcialmente, quando houver indícios de:

Mau uso do produto;
Montagem incorreta ou em desacordo com o manual;
Uso diferente da finalidade indicada pelo fabricante;
Danos causados por queda, impacto, água, fogo ou agentes externos;
Desgaste natural decorrente do uso;
Alteração, adaptação ou modificação do produto;
Reparo realizado por terceiros não autorizados;
Ausência de peças, acessórios, manuais ou nota fiscal;
Violação de lacres, etiquetas ou componentes originais, quando aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente.

10. Frete em casos de troca ou devolução

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de coleta ou postagem serão orientados pela Maçã Verde Baby, conforme o procedimento informado pela equipe de atendimento.

Nos casos de produto com defeito, vício, avaria ou divergência comprovada, a Maçã Verde Baby orientará o procedimento de envio, coleta, postagem, troca, assistência ou reembolso, conforme a análise do caso.

Quando o pedido de troca ou devolução for recusado por ausência dos requisitos desta Política, indícios de mau uso ou descumprimento das orientações, o reenvio do produto ao cliente poderá depender do pagamento de novo frete.

11. Restituição de valores

Quando a devolução ou cancelamento for aprovado, a restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão ou intermediador de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá das regras da operadora do cartão.

Em compras realizadas por Pix, boleto, depósito ou outro meio equivalente, a restituição poderá ser realizada em conta bancária ou chave Pix de titularidade do comprador, após confirmação dos dados necessários.

A restituição será providenciada após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise pela Maçã Verde Baby, quando aplicável.

12. Troca por outro produto ou vale-compra

Quando aplicável e mediante disponibilidade de estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro produto.

Se houver diferença de valor, poderá ser necessário pagamento complementar ou restituição da diferença, conforme o caso.

Também poderá ser oferecido vale-compra no valor correspondente, quando essa alternativa for aceita pelo cliente.

13. Produtos sem estoque para troca

Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível em estoque, a Maçã Verde Baby poderá oferecer alternativas ao cliente, como:

Troca por produto similar ou equivalente;
Vale-compra;
Aguardar reposição, quando houver previsão;
Cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.

A solução será apresentada de acordo com o caso concreto, disponibilidade de estoque e legislação aplicável.

14. Cuidados com a embalagem para devolução

Para devolver um produto, utilize embalagem adequada para transporte e proteção do item.

Sempre que possível, utilize a embalagem original, com todos os acessórios, manuais, peças, etiquetas, nota fiscal e demais itens recebidos.

A Maçã Verde Baby poderá orientar o cliente sobre a forma correta de postagem ou coleta.

15. Atendimento e compromisso com o cliente

A Maçã Verde Baby tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e cuidadosa.

Nossa equipe está à disposição para orientar o cliente em cada etapa do processo de troca, devolução ou garantia, sempre buscando a melhor solução possível de acordo com a legislação aplicável, as condições do produto e as políticas dos fabricantes.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: info@macaverdebaby.com.br
WhatsApp: (17) 98133-4428

Equipe Maçã Verde Baby